Especializado en defensa del consumidor, derecho penal y responsabilidad civil, con amplia experiencia en litigios judiciales y casos contra abusos financieros.
Reclamación Phishing ganada en Mataró.
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- Importe conseguido 9.728 €
- Reclamación contra Deutsche Bank
- Fecha 11/03/2025
- Juzgado Mataró, Barcelona.
Esta semana hemos recibido en el despacho la sentencia de uno de nuestros clientes, y el resultado es muy bueno. Te explicamos este caso de éxito que demuestra que el consentimiento no se entiende prestado por el simple hecho de haberse utilizado las claves personales.
En un reciente fallo judicial, el Juzgado de Primera Instancia de Mataró, Barcelona, ha estimado la demanda que presentamos a raíz de un fraude por phishing, condenando al banco, Deutsche Bank, a indemnizar a nuestro cliente por las operaciones no autorizadas. Este caso refuerza la jurisprudencia sobre la responsabilidad cuasi objetiva de las entidades bancarias en fraudes electrónicos.
Hechos del caso
El cliente recibió un SMS fraudulento que simulaba ser de un servicio de mensajería, solicitándole que accediera a un enlace para gestionar un paquete pendiente (FALSO). Tras introducir sus datos personales, los ciberdelincuentes obtuvieron acceso a su cuenta bancaria, realizando cargos fraudulentos por un total de 9.728 euros. A pesar de que el cliente actuó con rapidez, bloqueando su tarjeta y solicitando una nueva, los estafadores lograron realizar nuevos cargos.
Una vez que conocimos del caso, le recibimos en nuestro despacho y analizamos su caso detenidamente. Posteriormente, y tras una reclamación extrajudicial, presentamos una demanda alegando la responsabilidad de los proveedores de servicios de pago en operaciones no autorizadas, y su deber de restitución, salvo que se demuestre negligencia grave por parte del usuario.
Fallo:
El tribunal determina que:
- El banco no acreditó negligencia grave por parte del cliente, ya que el engaño fue sofisticado y difícil de detectar para un usuario medio, por lo que exime de culpa a nuestro cliente.
- La entidad bancaria es responsable de garantizar la seguridad de las operaciones, incluso cuando se utilizan credenciales robadas mediante phishing.
- No basta con advertir a los clientes sobre riesgos; el banco debe implementar medidas técnicas suficientes para prevenir fraudes, de lo contrario, será responsable.
El juzgado condenó al banco a:
- Reembolsar 9.728 euros más intereses legales.
- Asumir las costas procesales.
Ante fraudes por phishing, los bancos deben probar que el cliente actuó con negligencia grave para evitar su responsabilidad, de lo contrario, son los responsables del dinero sustraído.
Si has sido víctima de phishing, contáctanos para evaluar tu caso sin compromiso y recuperar tu dinero. Lo más importante es mantener la tranquilidad y conocer que ante esta situación, existe una solución y que cada paso que tomes a partir de ahora, debe ser encaminada a obtener el dinero estafado de vuelta. Advocats Ferrer, te acompañará en este camino.
Abogado y socio de Ferrer Advocats.
