- Comunícalo a tu banco para que bloqueen la operación.
- Modifica la contraseña de acceso a tu banca electrónica
- Pon una denuncia ante la Policía.
Este último paso es muy importante para que haya alguna posibilidad de recuperar tu dinero.
¿Por qué necesitaría un abogado en un caso de phishing?
Si has sido víctima de una de estas estafas y tu banco te dice que has incurrido en negligencia y que no hay nada que hacer, no te lo creas.
Es posible luchar para recuperar el dinero, porque la Ley de Servicios de Pago traslada al Banco la obligación de probar:
- Que ha implementado las medidas de seguridad necesarias
- Que ha sido el cliente solo quien ha incurrido en negligencia grave.
Incluso puede admitirse en algunos casos que el cliente facilitó las claves a un hacker. Pero, aunque esto ocurra, el banco también puede ser responsable por negligencia, ponemos algún ejemplo, entre otros muchos:
– Autorizar una compra online por encima del límite de la tarjeta.
– No avisar por SMS al usuario de una operación.
– No avisar que se ha hecho una operación no habitual.
El Tribunal Supremo ya ha manifestado que no solo los perjudicados podrían ser responsables, sino que es la entidad financiera o banco quien también tiene que adoptar las medidas de seguridad necesarias para que el comercio electrónico sea suficientemente seguro.
Documentos que debes guardar
Localiza y conserva estos documentos para poder reclamar ante una estafa de phishing:
– El mensaje, SMS o correo que ha servido de anzuelo para la estafa.
– La reclamación al banco y respuesta del banco, si existe.
– La denuncia ante la Policía.
– Extractos bancarios con los cargos objeto de la estafa.
– Contrato de la cuenta corriente y/o de la tarjeta.
