Reclamación phishing ganada en Barcelona ¡16.470€ recuperados!
- Importe conseguido 16.470 €
- Reclamación contra ING BANK
- Fecha 14/07/2025
- Juzgado BARCELONA
Este mismo lunes, hemos recibido al despacho una nueva sentencia. No hay mejor manera de empezar la semana que contactar a un cliente para comunicarle que hemos recuperado el dinero que le estafaron y también queremos compartirlo en nuestra página para que otras víctimas de phishing vean que SI es posible recuperar tu dinero.
En esta ocasión, el Juzgado de Primera Instancia de Barcelona nos ha dado la razón en un caso contra ING Bank, condenándolo a devolver 16.470 euros a nuestra clienta.
El Ataque de Phishing: Así engañaron a nuestra clienta
Todo empezó en 2024. Nuestra clienta, recibió un SMS que, a primera vista, parecía venir directamente de ING Bank. El mensaje alertaba sobre una supuesta retención de un pago de 1.900 euros y, como es habitual en estos casos, incluía un enlace para "gestionar la incidencia".
Confiando en que se trataba de una comunicación legítima, ya que el SMS se insertó en el hilo de mensajes habitual del banco, hizo clic en el enlace. Inmediatamente, recibió una llamada de un número muy similar al de su banco. La persona al otro lado se identificó con nombre y apellidos, presentándose como del "departamento de Seguridad Informática" de ING. Siguiendo sus instrucciones, nuestra clienta facilitó los datos que le fueron solicitados. El resultado: múltiples cargos fraudulentos en su cuenta, sumando un total de 16.470 euros.
Al darse cuenta, la clienta contactó con nosotros. Tras una visita en nuestro despacho iniciamos la reclamación phishing. La guiamos, asesoramos y respaldamos desde un primer momento, todo eso sin cobrar nada por adelantado, pues trabajamos a éxito. Y tras meses de trabajo, los resultados salen a la luz.
La Defensa del Banco: ¿Culpa del cliente?
Como era de esperar, ING Bank se opuso a la demanda, argumentando que la clienta había actuado con falta de diligencia al facilitar sus datos. Alegaron que el hecho de que el SMS se integrara en el hilo de mensajes no implicaba una brecha de seguridad de su parte, sino que se trataba de una técnica de ingeniería social y que la propia clienta había entregado las claves. En resumen, intentaron cargar la responsabilidad a la víctima.
Nuestra Defensa: La Responsabilidad de la Entidad Bancaria
En nuestro escrito, defendimos la responsabilidad de ING Bank basándonos en el Real Decreto Ley 19/2018 de Servicios de Pago, que establece una responsabilidad cuasi-objetiva para las entidades bancarias en casos de operaciones no autorizadas. Argumentamos que el banco no había demostrado haber implementado una tecnología anti-phishing "suficientemente eficaz" y que no se le puede exigir a un "ciudadano medio" que distinga un SMS legítimo de uno fraudulento, especialmente cuando los estafadores son capaces de clonar y simular la identidad del banco con tanta perfección.
Por lo tanto, si te consideras culpable de la pérdida de tu dinero, desde Advocats Ferrer, como especialistas en reclamaciones por phishing, queremos tranquilizarte y decirte que no es así. Tu solo actuabas para defender tus ahorros, y es el banco quien no adopta las medidas suficientes para proteger a sus usuarios, por lo que debe ser responsable de devolverte el importe sustraído.
La Sentencia:
Finalmente, el Juzgado de Primera Instancia de Barcelona, con fecha 14 de julio de 2025, dictó
- Sentencia estimando íntegramente nuestra demanda. Considerando que no existía "negligencia grave" por parte de nuestra clienta, ya que esta "se limitó a seguir los pasos que le facilitó el estafador simulando la página, SMS y teléfono de la entidad bancaria".
- Se condenó a ING Bank NV S.E. a abonar 16.470 euros, más los intereses legales generados.
¿Has sido víctima de phishing o de una estafa online? Este caso de éxito que has leído, podría tratarse de tu caso en unos meses. Cada vez son más las sentencias que reconocen la responsabilidad de las entidades bancarias. Y cada vez son más nuestros clientes satisfechos.
Contáctanos; podemos ayudarte a recuperar tu dinero, seas de donde seas, trabajamos para clientes de todo el país.
Especializada en derecho bancario y financiero.
Se centra en la defensa de los consumidores, revisando cláusulas abusivas en hipotecas y tarjetas revolving. Experta en la recuperación de fondos tras ataques de phishing, con una sólida trayectoria en reclamaciones a entidades bancarias, ha ayudado a numerosos clientes a recuperar su dinero y a entender sus derechos frente a fraudes financieros.
