Especializado en defensa del consumidor, derecho penal y responsabilidad civil, con amplia experiencia en litigios judiciales y casos contra abusos financieros.
SMS, WhatsApp y Llamadas: El Nuevo Frente de las Estafas Financieras
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Preguntas y respuestas sobre estafas Phishing con Lluís Ferrer, socio principal de Advocats Ferrer.
Esta misma semana nos ha llegado al despacho una sentencia favorable, en la que nuestro cliente recupera la cantidad de 2.007,06 € tras ser víctima de una estafa mediante SMS. En ciertos supuestos, clientes nuestros han sufrido estafas por la cantidad de hasta 80.000 € y 100.000 €...
¿Cómo se llevó a cabo la estafa Phishing?
L- Nuestro cliente nos llamó preocupado porque le sustrajeron cierta cantidad de dinero de su cuenta sin él haber autorizado el pago. Todo empezó a través de un SMS que recibe aparentemente del banco, que le comunica que hay movimientos sospechosos y para revertir la situación debe acceder a la cuenta.
El mismo “banco” le facilita un enlace redirigiéndole a la “web” de la entidad, hablamos entre comillas porque no se trata de la página oficial, sino de un clon de la misma con todos los detalles perfectamente copiados que ha programado el estafador.
La credibilidad que ofrece el sitio web, junto con la voluntad de solucionar lo antes posible esos movimientos fraudulentos, llevan a nuestro cliente a escribir sus credenciales y es a partir de ese momento cuando el estafador lleva a cabo su misión.
El juez en la sentencia que citamos dice lo siguiente, copiando nuestro argumento:
"Usan técnicas para ganarse la confianza del usuario del instrumento de pago y aprovecharse de una simulación cada vez más perfeccionada. A ello, debiera responderse por la entidad bancaria también con mecanismos de protección cada vez mayores y mejores."
SENTENCIA Nº 204/2024 del Juzgado de Primera Instancia nº 6 de Granollers.
El sentimiento de culpabilidad de la víctima.
L- La reacción más común de nuestros clientes ante esta situación, es de frustración, impotencia y culpabilidad, y esto desde el despacho nos INDIGNA.
El cliente no tiene la culpa ante estos casos, únicamente se ha limitado a intentar proteger sus fondos ante un aviso que supuestamente es legítimo y proviene de nuestro banco, a quien le confiamos nuestro dinero para que lo salvaguarde.
Por lo tanto, desde el despacho, queremos mandar un mensaje tranquilizador, la ley de medios de pago nos ampara y así también lo ve el juez que estima nuestra demanda y nos da la razón. (véase en el texto subrayado:)
¿Cómo actuar y recuperar mi dinero?
- L- En este caso, como explicamos en nuestra guía phishing, lo primero de todo es minimizar el daño como hizo nuestro cliente. Contacta con tu banco, explícale la situación, bloquea las tarjetas y cambia tus contraseñas.
- L- En segundo lugar, enviamos al banco una reclamación que redacta nuestro equipo alegando la responsabilidad del banco por la falta de protección ante estos casos. El banco suele responder negativamente.
- L- Finalmente, una vez tenemos la respuesta, presentamos demanda y recuperas tu dinero como nuestros clientes.
¿Qué mensaje darías a las personas afectadas por Phishing?
L- Sé que soy repetitivo, pero quiero dejar claro que si has sido víctima de una estafa de este tipo, no estás desprotegido/a. No sientas vergüenza y/o culpable y contacta con profesionales para que analicen tu caso y asesoren para que recuperes tu dinero.
A priori puede parecer imposible que recuperes tu dinero, ya que los estafadores suelen ser irrastreables, pero lo cierto es que a quien reclamamos el dinero es al banco por incumplir el deber de protegerte. La ley y los despachos de abogados estamos de tu parte y puedes recuperar tu dinero como muchos otros afectados.
Abogado y socio de Ferrer Advocats.
