Estafa por SMS del Santander: cómo recuperar tu dinero

Recibes un SMS en el mismo hilo de mensajes donde el Banco Santander te escribe siempre. Avisa de un cargo o transferencia de 2.305 € que no reconoces y te pide llamar a un número para “revertir la operación”.

Llamas, te atiende un agente educado, con nombre y apellidos, número de empleado y acento español, y te convence de mover tu dinero a una “cuenta de seguridad”. Cuando cuelgas, el dinero ha desaparecido.

Casos reales de clientes víctimas de phishing en Santander

Caso de junio de 2026: estafa de 3.000 € por SMS fraudulento

Por poner un ejemplo real, hoy nos ha escrito a través de nuestra web una persona afectada por robo de dinero de la cuenta que tenía en el Banco de Santander, nos pide que como abogados especialistas en phishing, le llevemos el caso:

Fui victima de phishing el 10 de junio, por mensaje SMS fraudulento de Santander, me hicieron creer que me habían robado 3000€ de mi cuenta y me hicieron hacer una gestión para cancelarla, completando así la estafa. Desde entonces y a pesar de denuncia ante la Guardia Civil y queja abierta ante banco sigo sin tener noticias y me he decidido a contratar un abogado especialista en estafas online como vosotros.

Caso de marzo de 2026: pérdida de 24.480,56 € por smishing y vishing combinados

Estos meses de junio y julio, son muchos los clientes atacados por ciberdelincuentes haciéndose pasar por Banco Santander.

El anzuelo es traves de mensages fraudulentos. De entre muchos de los que tenemos, destacamos este caso de phishing clásico donde cliente del Banco de Santander recibe mensage y llamada haciendose pasar por Banco Santander.

En la imagen se puede ver el mensaje fraudulento SMS recibido por un cliente en marzo, en el mismo hilo del Banco Santander. El estafador simula que se ha hecho una transferencia de 2987,12EUR y que “Si NO reconoce llame al 677493576”. El cliente al recibir en el mismo hilo de mensajes anteriores de Banco de Santander creyó que el SMS era realmente de su Banco y que tenía que atender para no perder el dinero. Llamó y por seguir instrucciones del supuesto trabajador de Banco Santander, perdió 24.480,56 euros. Tardará en recuperarlos pero si nos permite intervenir como abogados los acabara recuperando con una reclamación judicial civil al Banco.

En este caso el cliente solo nos tuvo que escribir su caso y después de nuestro estudio de viabilidad, le vamos a llevar la reclamación a éxito. Es decir, solo le cobraremos al final del proceso si ganamos al Banco de Santander.

Aqui vemos lo que nos escribió el cliente para contactar con nosotros y explicar su caso:

El 23 de marzo de 2026, fui víctima de una ciberestafa que combinó técnicas de smishing (SMS fraudulento) y vishing (suplantación telefónica de identidad) con Banco Santander. El fraude ascendió a 24.480,56 euros, ejecutado mediante cinco transferencias bancarias en un intervalo de pocos minutos. Contacté con el Banco y realicé los pasos que me indicaron y presenté la pertinente denuncia ante la policía nacional. Desde esa fecha el Banco me abrió un caso de fraude en Ciberseguridad hasta que me comunico la desestimación de la devolución del dinero alegando que las transferencias se realizaron con mis claves. Posteriormente el día 25/04/2026 interpuse reclamación ante Banco Santander, contestándome por correo electrónico el día 27/04/2026 que resolvería formalmente en el plazo de un mes. Expirado el plazo legal fijado por el banco, y habiendo contactado tanto con mi oficina como en los canales de atención telefónica, la entidad mantiene un absoluto. Deseo que me asesoren como abogados de ciberestafas para poder decidir que hacer. Gracias.

Una oleada de estafas que no para de crecer

No estás solo y, sobre todo, no eres el culpable. Según el INCIBE, en 2025 se gestionaron más de 83.000 incidentes de phishing, smishing y vishing en España, y el vishing (el fraude por llamada) creció un 442 %. En este artículo te explicamos, en lenguaje claro, cómo funciona esta oleada de estafas y —lo más importante— cómo reclamar al banco para recuperar tu dinero.

¿En qué consiste la estafa por SMS del Santander?

La estafa por SMS del Santander combina dos técnicas: el smishing (fraude por mensaje de texto) y el vishing (fraude por llamada telefónica). El estafador envía un SMS que se cuela en el mismo hilo de mensajes reales del banco gracias a una técnica llamada spoofing, que falsifica el remitente. El mensaje alerta de un movimiento sospechoso —una transferencia o compra de un importe elevado— y ofrece un número de teléfono para “bloquearlo”.

Al llamar, un falso empleado se identifica con nombre completo y número de agente, transmite calma y urgencia a la vez, y dirige a la víctima a transferir sus fondos a una supuesta “cuenta segura” que en realidad controla el delincuente. Todo está diseñado para generar confianza y evitar que la persona se detenga a pensar.

El Banco Santander nunca pedirá tus claves, tus datos ni que muevas tu dinero por SMS o por una llamada inesperada. Puedes ampliar información en nuestra página sobre el phishing por SMS y sobre el phishing por llamada telefónica.

¿Puedo recuperar el dinero si caí en la estafa del falso agente?

Sí. En un gran número de casos es posible recuperar el dinero, aunque hayas sido tú quien realizó la transferencia engañado. La clave es que se trata de una operación viciada por engaño, no de una decisión libre y consciente. La ley española parte de la base de que el banco debe responder de las operaciones fraudulentas y solo se libera si demuestra que actuaste con negligencia grave, algo que los tribunales interpretan de forma muy restrictiva.

Que hayas facilitado un dato o hecho una transferencia bajo un engaño sofisticado no equivale automáticamente a negligencia grave. Los jueces valoran el nivel de sofisticación del fraude, si el banco tenía sistemas para detectar operaciones anómalas y si reaccionó a tiempo. Por eso conviene reclamar incluso cuando el banco ya te ha dicho que “no puede hacer nada”: esa primera respuesta rara vez es la última palabra.

¿Por qué el banco debe devolverte el dinero?

La obligación del banco nace del Real Decreto-ley 19/2018, que traspone a España la directiva europea de servicios de pago (PSD2). Sus artículos 44 y 45 establecen una responsabilidad casi objetiva de la entidad: ante una operación no autorizada por el cliente, el banco debe reembolsar el importe de inmediato, salvo que pruebe que hubo fraude del propio cliente o una negligencia grave por su parte. La carga de la prueba recae sobre el banco, no sobre la víctima.

Además, la normativa exige a las entidades disponer de sistemas de seguridad y de detección de fraude a la altura de un “comerciante experto”. Cuando el banco permite varias transferencias seguidas, a horas inusuales o por importes altos hacia cuentas desconocidas, sin activar ninguna alerta ni pedir una verificación reforzada, está fallando en su deber de diligencia. Ese fallo refuerza tu derecho a la devolución. Tienes más detalle en nuestra sección general de reclamaciones por phishing bancario.

¿Qué pasos debes seguir para reclamar y recuperar tu dinero?

Actuar rápido y con orden es decisivo. Estos son los pasos esenciales tras sufrir la estafa:

1. Contacta de inmediato con el Santander por un canal oficial, comunica el fraude por escrito y pide el bloqueo y la retrocesión de las transferencias.
2. Denuncia ante la Policía o la Guardia Civil. La denuncia es una prueba clave y suele ser imprescindible para reclamar.
3. Guarda todas las pruebas: el SMS recibido, el número al que llamaste, capturas de los movimientos, correos y cualquier justificante.
4. Reclama formalmente al banco exigiendo la devolución conforme al RDL 19/2018. Conserva copia y acuse de recibo.
5. No aceptes el primer “no” y consulta con un abogado especializado antes de firmar cualquier documento del banco.

Puedes reportar además el fraude al INCIBE a través de su línea gratuita 017 y comunicar el intento de suplantación al Santander. Cuanto antes se documente todo, más fuerte será la reclamación.

¿Cuánto dinero se puede recuperar? Casos reales

Se puede recuperar la totalidad más los intereses, según cada caso. Los tribunales españoles vienen condenando a los bancos a devolver el dinero cuando no acreditan negligencia grave del cliente ni un sistema de seguridad adecuado. Estos son algunos ejemplos recientes de casos de los más de 100 procedimientos de phishing que llevamos:

La Sentencia del Tribunal Supremo 571/2025, de 9 de abril de 2025, es la primera del alto tribunal que analiza en profundidad la negligencia grave en el phishing. Condenó a la entidad a devolver más de 56.000 € tras un fraude que combinaba suplantación y duplicado de tarjeta SIM, y sentó un principio decisivo: que un tercero acceda a las credenciales del cliente no implica, por sí solo, que este haya actuado con negligencia. La carga de demostrar lo contrario es del banco.

¿Cómo puede ayudarte Advocats Ferrer?

En Advocats Ferrer, abogados especialistas en reclamaciones bancarias, llevamos años reclamando fraudes bancarios de phishing, smishing y vishing en toda España, con resultados que han llevado a bancos como, INH, Deutsche Bank o BBVA o a Banco Santander a devolver el dinero a nuestros clientes. Nuestra experiencia y enfoque en este tipo de reclamaciones nos valió ser citados como referencia en temas de fraudes bancarios o tipo phishing en La Vanguardia (mayo de 2026).

Estudiamos tu caso, reunimos las pruebas, redactamos la reclamación al banco y, si es necesario, presentamos la demanda para recuperar hasta el último euro. Trabajamos, a éxito, sin costes iniciales para ti y te acompañamos en cada paso. La primera consulta es gratuita y sin compromiso.

Llámanos al 93 727 59 65 o escríbenos por WhatsApp al +34 663 311 678.

Preguntas frecuentes sobre las estafas por SMS del banco Santander

Lluís Ferrer De Nin

Abogado y socio de Ferrer Advocats.

Especializado en defensa del consumidor, derecho penal y responsabilidad civil, con amplia experiencia en litigios judiciales y casos contra abusos financieros.