Estafa per SMS del Santander: com recuperar els teus diners
Reps un SMS en el mateix fil de missatges on el Banc Santander t'escriu sempre. T'avisa d'un càrrec o transferència de 2.305 € que no reconeixes i et demana trucar a un número de telèfon per "revertir l'operació".
Truques, t'atén un agent educat, amb nom i cognoms, número d'empleat i accent espanyol, i et convenç perquè moguis els teus diners a un "compte de seguretat". Quan penges, els diners han desaparegut.
Tot sobre l'estafa per SMS del Santander
Casos reals de clients víctimes de phishing al Santander
Caso de juny de 2026: estafa de 3.000 € per SMS fraudulent
Per posar un exemple real, avui ens ha escrit a través de la nostra pàgina web una persona afectada pel robatori de diners del compte que tenia al Banc Santander. Ens demana que, com a advocats especialistes en phishing, portem el seu cas:
"Vaig ser víctima de phishing el 10 de juny, mitjançant un missatge SMS fraudulent del Santander. Em van fer creure que m'havien robat 3.000 € del meu compte i em van fer realitzar una gestió per cancel·lar-ho, completant així l'estafa. Des d'aleshores, i malgrat haver presentat denúncia davant la Guàrdia Civil i haver obert una reclamació davant del banc, continuo sense notícies i he decidit contractar un advocat especialista en estafes online com vosaltres."
Caso de març de 2026: pèrdua de 24.480,56 € per smishing i vishing combinats
Aquests mesos de juny i juliol són molts els clients atacats per ciberdelinqüents que es fan passar pel Banc Santander.
L'esquer són missatges fraudulents. D'entre molts dels casos que tenim, destaquem aquest exemple de phishing clàssic en què un client del Banc Santander rep un missatge i una trucada fent-se passar per l'entitat.
A la imatge es pot veure el missatge SMS fraudulent rebut per un client al març, dins del mateix fil de missatges del Banc Santander. L'estafador simula que s'ha fet una transferència de 2.987,12 € i que "Si NO reconeix l'operació truqui al 677493576". El client, en rebre el missatge dins del mateix fil on anteriorment havia rebut comunicacions del Banc Santander, va creure que l'SMS era realment del seu banc i que havia d'actuar per no perdre els diners. Va trucar i, seguint les instruccions del suposat treballador del Banc Santander, va perdre 24.480,56 euros. Tardarà a recuperar-los, però si ens permet intervenir com a advocats, acabarà recuperant-los mitjançant una reclamació judicial civil contra el banc.
En aquest cas, el client només ens va haver d'explicar el seu cas i, després del nostre estudi de viabilitat, ens encarregarem de portar la reclamació a èxit. Això significa que només cobrarem al final del procés si guanyem contra el Banc Santander.
A continuació podem veure el que ens va escriure el client per contactar amb nosaltres i explicar el seu cas:
"El 23 de març de 2026 vaig ser víctima d'una ciberestafa que combinava tècniques de smishing (SMS fraudulent) i vishing (suplantació telefònica d'identitat) amb el Banc Santander. El frau va ascendir a 24.480,56 euros, executat mitjançant cinc transferències bancàries en un interval de pocs minuts. Vaig contactar amb el Banc i vaig seguir els passos que em van indicar, així com presentar la corresponent denúncia davant la Policia Nacional. Des d'aquella data, el Banc em va obrir un cas de frau en Ciberseguretat fins que em va comunicar la desestimació de la devolució dels diners, al·legant que les transferències s'havien realitzat amb les meves claus. Posteriorment, el dia 25/04/2026 vaig presentar una reclamació davant del Banc Santander. Em van contestar per correu electrònic el dia 27/04/2026 indicant que resoldrien formalment en el termini d'un mes. Un cop superat el termini legal establert pel banc, i havent contactat tant amb la meva oficina com amb els canals d'atenció telefònica, l'entitat manté un silenci absolut. Desitjo que m'assessoreu com a advocats de ciberestafes per poder decidir què fer. Gràcies."
Una onada d'estafes que no para de créixer
No estàs sol i, sobretot, no ets el culpable. Segons l'INCIBE, durant el 2025 es van gestionar més de 83.000 incidents de phishing, smishing i vishing a Espanya, i el vishing (el frau mitjançant trucada telefònica) va créixer un 442 %. En aquest article t'expliquem, amb un llenguatge clar, com funciona aquesta onada d'estafes i, sobretot, com reclamar al banc per recuperar els teus diners.
En què consisteix l'estafa per SMS del Santander?
L'estafa per SMS del Santander combina dues tècniques: el smishing (frau mitjançant missatge de text) i el vishing (frau mitjançant una trucada telefònica). L'estafador envia un SMS que apareix dins del mateix fil de missatges reals del banc gràcies a una tècnica anomenada spoofing, que permet falsificar el remitent. El missatge alerta d'un moviment sospitós, com una transferència o una compra d'un import elevat, i facilita un número de telèfon per "bloquejar-lo".
Quan la víctima truca, un fals treballador del banc s'identifica amb nom complet i número d'agent. Transmet tranquil·litat i urgència alhora, i guia la persona perquè transfereixi els seus diners a un suposat "compte segur" que, en realitat, està controlat pel delinqüent. Tot està preparat per generar confiança i evitar que la persona s'aturi a pensar.
El Banc Santander mai et demanarà les teves claus, les teves dades personals ni que moguis els teus diners mitjançant un SMS o una trucada inesperada. Pots ampliar informació a la nostra pàgina sobre el phishing per SMS i sobre el phishing mitjançant trucada telefònica.
Puc recuperar els diners si he caigut en l'estafa del fals agent?
Sí. En molts casos és possible recuperar els diners, encara que hagis estat tu qui ha fet la transferència perquè has estat enganyat. La clau és que es tracta d'una operació afectada per un engany, no d'una decisió lliure i conscient. La legislació espanyola estableix que el banc ha de respondre de les operacions fraudulentes i només queda alliberat si demostra que el client va actuar amb negligència greu, un concepte que els tribunals interpreten de manera molt restrictiva.
Haver facilitat una dada o haver fet una transferència sota un engany sofisticat no significa automàticament que hi hagi hagut negligència greu. Els jutges valoren diversos factors, com ara el nivell de sofisticació del frau, si el banc disposava de sistemes per detectar operacions anòmales o si l'entitat va reaccionar amb rapidesa davant l'operació sospitosa. Per aquest motiu, és recomanable reclamar encara que el banc ja t'hagi comunicat que "no pot fer res". Aquesta primera resposta poques vegades és definitiva.
Per què el banc ha de retornar-te els diners?
L'obligació del banc neix del Reial decret llei 19/2018, que incorpora a Espanya la directiva europea de serveis de pagament (PSD2). Els seus articles 44 i 45 estableixen una responsabilitat gairebé objectiva de l'entitat bancària: davant d'una operació no autoritzada pel client, el banc ha de retornar l'import immediatament, excepte si pot demostrar que hi ha hagut frau del mateix client o una negligència greu per part seva.La càrrega de demostrar aquesta negligència correspon al banc, no a la víctima.
A més, la normativa obliga les entitats a disposar de sistemes de seguretat i detecció de frau adequats al nivell d'un "comerciant expert". Quan un banc permet diverses transferències seguides, en horaris poc habituals o per imports elevats cap a comptes desconeguts, sense activar cap alerta ni demanar una verificació reforçada, pot estar incomplint el seu deure de diligència. Aquest error reforça el teu dret a recuperar els diners. Tens més informació a la nostra secció general de reclamacions per phishing bancari.
Quins passos has de seguir per reclamar i recuperar els teus diners?
Actuar ràpidament i amb ordre és decisiu. Aquests són els passos essencials després de patir l'estafa:
- Contacta immediatament amb el Santander mitjançant un canal oficial, comunica el frau per escrit i sol·licita el bloqueig i la retrocessió de les transferències.
- Denuncia els fets davant la Policia o la Guàrdia Civil. La denúncia és una prova clau i acostuma a ser imprescindible per reclamar.
- Conserva totes les proves: l'SMS rebut, el número al qual vas trucar, captures dels moviments bancaris, correus electrònics i qualsevol justificant.
- Presenta una reclamació formal al banc exigint la devolució dels diners d'acord amb el RDL 19/2018. Guarda una còpia de la reclamació i el justificant de recepció.
- No acceptis el primer "no" del banc i consulta amb un advocat especialitzat abans de signar qualsevol document que t'entregui l'entitat.
També pots comunicar el frau a l'INCIBE a través de la seva línia gratuïta 017 i informar el Santander de l'intent de suplantació d'identitat. Com més aviat es documentin els fets, més sòlida serà la reclamació.
Quants diners es poden recuperar? Casos reals
Es pot recuperar la totalitat dels diners més els interessos, segons cada cas. Els tribunals espanyols han condemnat entitats bancàries a retornar els diners quan no han pogut acreditar una negligència greu del client ni disposaven d'un sistema de seguretat adequat. Aquests són alguns exemples recents d'entre els més de 100 procediments de phishing que portem:
| Resolució | Entitat | Import recuperat | Clau del fallo |
|---|---|---|---|
| Sentència Jutjat de Barcelona de 14 de juliol de 2026 | BANCO SANTANDER, S.A. | Recuperats 16.470 € | L'estafador va simular SMS i trucades telefòniques del Banc Santander. |
| Sentència Jutjat de Madrid de 4 de maig de 2026 | BANCO SANTANDER, S.A. | Recuperats 5.470 € | L'ús de les claus per part d'un tercer no implica, per si sol, negligència del client i el Banc Santander no va acreditar negligència greu del titular. |
| Sentència Jutjat de Granollers de 19 de novembre de 2025 | BANCO SANTANDER, S.A. | Recuperats 11.900 € | El Banc Santander no va saber prevenir ni detectar una operació anòmala. |
La Sentència del Tribunal Suprem 571/2025, de 9 d'abril de 2025, és la primera del tribunal superior que analitza en profunditat la negligència greu en casos de phishing. Va condemnar l'entitat a retornar més de 56.000 € després d'un frau que combinava suplantació d'identitat i duplicació de targeta SIM. Aquesta sentència estableix un principi important: que un tercer accedeixi a les credencials del client no implica, per si mateix, que aquest hagi actuat amb negligència. La càrrega de demostrar el contrari correspon al banc.
Com et pot ajudar Advocats Ferrer?
A Advocats Ferrer, advocats especialistes en reclamacions bancàries, fa anys que reclamem fraus bancaris de phishing, smishing i vishing a tot Espanya. La nostra experiència ha permès obtenir devolucions de diners per part d'entitats com ING, Deutsche Bank, BBVA o Banco Santander. El nostre enfocament en aquest tipus de reclamacions ens ha permès ser citats com a referència en temes de fraus bancaris i phishing a La Vanguardia (maig de 2026).
Estudiem el teu cas, recopilem les proves, redactem la reclamació davant del banc i, si és necessari, presentem una demanda judicial per recuperar fins a l'últim euro. Treballamos a èxit, sense costos inicials per a tu, i t'acompanyem durant tot el procés. La primera consulta és gratuïta i sense compromís.
Truca'ns al 93 727 59 65 o escriu-nos per WhatsApp al +34 663 311 678.
Preguntes freqüents sobre les estafes per SMS del Banc Santander
El Banc Santander diu que va ser culpa meva per haver facilitat les meves dades. És cert?
No. Haver facilitat una dada sota un engany sofisticat no equival a una negligència greu. La llei obliga el banc a demostrar aquesta negligència, i els tribunals l'interpreten de manera molt restrictiva. És recomanable reclamar encara que el banc t'hagi dit que no.
Quant temps tinc per reclamar el frau?
Com més aviat, millor. Has de comunicar l'operació no autoritzada al banc tan aviat com sigui possible. Tot i això, existeixen terminis legals per exigir la responsabilitat de l'entitat, amb un mínim de 5 anys. Consulta el teu cas com més aviat millor per no perdre drets.
Vaig fer jo la transferència al "compte segur". Puc reclamar igualment?
Sí. Va ser una transferència realitzada sota engany, no una decisió lliure i conscient. La sofisticació del frau i la manca de controls del banc per detectar una operació anòmala són factors que poden jugar al teu favor.
He d'esborrar els missatges SMS o els registres de trucades?
No esborris res. Ho necessitarem per demostrar el frau.
