Reclamación Phishing ganada en Granollers.

Esta semana hemos recibido en nuestro despacho la sentencia favorable de uno de nuestros clientes. Te explicamos este caso de éxito que demuestra que el consentimiento no se entiende prestado por el simple hecho de haberse utilizado las claves personales.

Tras meses de trabajo para analizar el caso y situación de nuestro cliente víctima de phishing, presentamos la demanda para responsabilizar al banco por no protegerlo debidamente y los resultados ya están aquí; el Juzgado de Primera Instancia de Granollers, Barcelona, ha estimado la demanda que presentamos a raíz de un fraude por spoofing (un tipo de phishing), condenando al banco, Banco de Sabadell, S.A., a indemnizar a nuestro cliente por las operaciones no autorizadas.

Se trata de uno de muchos casos que refuerzan la jurisprudencia sobre la responsabilidad cuasi objetiva de las entidades bancarias en fraudes electrónicos.

Hechos del caso

Nuestro cliente, recibió un mensaje en su teléfono móvil que supuestamente provenía de su entidad bancaria. Inmediatamente después, recibió una llamada telefónica que parecía ser del propio banco, con el mismo número de teléfono y en la que le informaron que tenía cobros pendientes y que su móvil había sido "hackeado". Bajo la indicación del supuesto agente, y el miedo de perder todo su dinero, realizó tres transferencias a diferentes cuentas, resultando en una pérdida total de 11.700 euros.

Una vez conocimos del caso, recibimos a nuestro cliente en el despacho y analizamos su situación detalladamente. Posteriormente, y tras una reclamación extrajudicial en la que el banco se lavó las manos, presentamos una demanda alegando su responsabilidad y su deber de restitución.

Desde el despacho y con la amplia experiencia que disponemos para este tipo de reclamaciones hemos sabido defender y probar que, aunque las transferencias las realizó el cliente, éstas han sido inducidas por un estafador, que disponía de datos suficientemente delicados de nuestro cliente, como para provocarle el miedo y la confianza suficiente para realizar movimientos de manera voluntaria. Defendemos que el banco es responsable de éste tipo de fraudes bancarios ya que debe proteger más a sus clientes y sus datos.

Fallo:

El tribunal determinó que:

El banco no acreditó negligencia grave por parte del cliente. La sentencia destaca que la cliente no consideró la situación anormal en el momento de la llamada, ya que tanto el SMS como el número de teléfono que la contactó parecían proceder de su banco, incluso de su asesor asociado. Además, el cliente se puso muy nervioso al ser informada de que su móvil había sido "hackeado" y confió en la persona que la llamó, quien le indicó que debía realizar las transferencias para proteger su dinero. El engaño fue sofisticado y difícil de detectar para un usuario medio, por lo que se exime de culpa a nuestro cliente.

La entidad bancaria es responsable de garantizar la seguridad de las operaciones, incluso cuando se utilizan credenciales obtenidas mediante phishing o spoofing. La responsabilidad de la banca online es cuasi-objetiva, lo que significa que solo está exenta de responsabilidad si acredita que el usuario incurrió en negligencia grave.

No basta con advertir a los clientes sobre riesgos; el banco debe implementar medidas técnicas suficientes para prevenir fraudes, de lo contrario, será responsable. La normativa aplicable establece que corresponde al proveedor de servicios de pago demostrar que la operación fue autenticada, registrada con exactitud y no fue afectada por un fallo técnico o deficiencia del servicio. Además, la entidad bancaria tiene la carga de probar que el usuario del servicio de pago cometió fraude o negligencia grave.

El juzgado condenó al banco a:

• Reembolsar 11.700 euros más intereses legales.

• Asumir las costas procesales.

Ante fraudes por phishing, los bancos deben probar que el cliente actuó con negligencia grave para evitar su responsabilidad; de lo contrario, son los responsables del dinero sustraído.

Si has sido víctima de phishing, contáctanos y estudiaremos detalladamente tu caso para que puedas recuperar tu dinero. Lo más importante es mantener la tranquilidad y saber que ante esta situación, puedes recuperar tu dinero y nuestro equipo de abogados especializados en phishing, te acompañaremos en este camino.

Paulina Cisneros

Abogada experta en derecho procesal y bancario

Enfocada en detectar malas praxis financieras y obtener la nulidad de productos financieros a nivel nacional e internacional. Experta en concursos de acreedores para personas físicas (Ley de segunda oportunidad) mediante gestión de casos complejos, ayudando a sus clientes a encontrar soluciones efectivas para sus problemas financieros.