Especializado en defensa del consumidor, derecho penal y responsabilidad civil, con amplia experiencia en litigios judiciales y casos contra abusos financieros.
¿Es tu culpa un fraude de phishing bancario?
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Lees el mensaje, el correo, la notificación. "Ha habido un movimiento en tu cuenta", y sabes que tú no has sido. Sientes un escalofrío porque alguien ha robado tus ahorros de tu cuenta. La respuesta de tu banco con un tono frío es: "Ha sido usted quien no ha guardado bien sus claves. Fue su responsabilidad. Ha comedido una falta de diligencia. No podemos hacer nada."
En ese momento, te quedas paralizado y una enorme culpa te hace pensar. "Claro, yo hice clic, me han engañado y el banco es cierto que me ha avisado varias veces ¿Cómo no me di cuenta?".
Te convences de que no hay nada que hacer, de que la culpa es tuya y de que has perdido tu dinero para siempre. La sensación de vergüenza te inunda y dejas de luchar, incluso ocultas lo sucedido a tus familiares y amigos.
Pero déjame decirte algo muy claro: No te creas las mentiras interesadas que los bancos quieren que te creas. Consulta cuanto antes a un abogado especialista en Phishing bancario.
De la culpa a la acción: víctimas de estafa phishing
En el despacho los abogados que hablamos con personas engañadas por ciber fraudes nos hemos dado cuenta que nuestros clientes pasan por una fase donde creen que ellos son los responsables de haber perdido el dinero porque les han engañado a una fase en la que empiezan a durar y a responsabilizar al banco por no haberles protegido con rapidez.
Informarse con un abogado. La siguiente fase empieza cuando el afectado decide hablar con alguno de nuestros abogados y les explicamos que pese el engaño, es el banco es el verdadero responsable del fraude por falta de seguridad y previsión de riesgo en caso de phishing.
Phishing bancario ¿Por qué la culpa no es tuya?
Detrás de cada fraude, hay dos partes: el ciberdelincuente que lo ejecuta y el banco que, teóricamente, debe proteger tu dinero.
Como abogados que llevamos reclamaciones por estafas a través de internet, nosotros conocemos el hecho de que la ley, en concreto la Directiva Europea de Servicios de Pago, es muy clara al respecto. Esta normativa no solo obliga a los bancos a tener sistemas de seguridad fiables y eficaces, sino que los hace responsables si estos sistemas fallan y el dinero desaparece.
Cuando depositas dinero en un banco, confías en tu banco, esperas que tu entidad lo proteja. El banco está obligado a asegurarse con todos los medios que disponga, de que eres tú quien está autorizando una transacción, y no un tercero.
Cuando un banco te dice "es que usted hizo clic en el enlace del SMS" o “facilitó el código para hacer transferencia” están usando un argumento fácil para esquivar su responsabilidad. Lo que no te dicen es que un sistema de seguridad realmente fuerte debería haber detectado la anomalía, bloqueado el SMS o bloqueado la operación falta de seguridad en la operación. Si un ladrón ha podido sortear sus defensas es un fallo del sistema del banco, no una negligencia tuya.
A veces, se hace difícil pensar en una alternativa para evitar este tipo de fraudes, un sistema infalible es difícil de imaginar, pero no es tu trabajo, ni el de los abogados que nos dedicamos a reclamar este tipo de estafas. Es el banco quien debe brindar seguridad a sus clientes, y si no lo consiguen deben hacerse responsables del dinero que te han sustraído.
¿Qué es la “negligencia grave” en un ataque phishing?
Para no devolverte el dinero, el banco debe demostrar que actuaste con negligencia grave, algo muy difícil en un juicio.
¿Qué se considera negligencia grave? Publicar tus contraseñas en redes sociales, por ejemplo.
Pero caer en una estafa phishing mediante un SMS falso o una llamada de un supuesto empleado del banco no es negligencia grave: es ser víctima de un ataque phishing.
En la mayoría de juicios en los que intervenimos, conseguimos demostrar la responsabilidad del banco y los clientes recuperan su dinero.
Fraude phishing: qué hacer para reclamar a tu banco
Si tras un fraude bancario por phishing tu banco (BBVA, Triodos, Bankinter, CaixaBank, Santander…) te culpa y rechaza la reclamación, no es el fin.
- Lo primero: guarda el mensaje fraudulento, haz pantallazos y solicita extractos bancarios.
- Después: documenta todas las comunicaciones con el banco.
- Finalmente: contacta con un abogado especialista en phishing bancario.
Nadie mejor que un especialista entenderá tu situación y sabrá qué pasos seguir para que recuperes tus ahorros.
Deja de culparte y pasa a la acción
No dejes que la vergüenza o la autoculpa te paralicen. La ley está de tu lado y puedes reclamar. Tu banco tiene abogados, pero tú también puedes defenderte.
En Advocats Ferrer, despacho de abogados especialistas en reclamaciones bancarias, trabajamos cada día para defender los derechos de nuestros clientes frente a las entidades financieras.
Ofrecemos asesoramiento experto, rigor jurídico y un trato cercano, para que cada persona se sienta escuchada y respaldada en los momentos más difíciles. Para más información, llámanos al 937 27 59 65.
Abogado y socio de Ferrer Advocats.
