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¿Has sido víctima de phishing? Reclama al BBVA con un abogado especialista
Cada día son más las personas que sufren ciberfraudes como el que probablemente has sufrido tú, ahora que estás interesado por este tema y has topado con este despacho de abogados especialistas en phishing.
Tienes que saber que la responsabilidad es del Banco porque para engañar al cliente bancario y conseguir que transfiera su dinero el delincuente ha suplantado la identidad del banco, sea BBVA, Santander o cualquier otro banco. Y esa suplantación de identidad es crucial para responsabilizar al Banco.
El falso empleado del Banco y la cuenta supuestamente "segura"
Uno de los últimos modus operandi es el que recientemente ha denunciado al BBVA en sus vídeos divulgativos. Puedes ver el vídeo de BBVA aquí:
BBVA explica, en este vídeo, el fraude del falso gestor bancario que llama, desde un teléfono que parece del banco, a la persona para advertir de un problema de seguridad y la convence para que acabe haciendo una transferencia de bastante dinero a una cuenta "segura". Evidentemente la cuenta no es segura, sino todo lo contrario, es una cuenta controlada por el estafador.
Aunque hayas sido tu quien ha hecho la transferencia, igualmente es posible reclamar al Banco.
El SMS falso que suplanta al Banco. Ingreso a cuenta de "seguridad"
Además, esto normalmente comienza con un mensaje previo similar al mismo, aunque hay muchas excusas para que el cliente se ponga nervioso:
Los mensajes SMS, que son enviados con técnicas sofisticadas como si fueran remitidos por BBVA alertan al cliente bancario de problemas para que después el falso gestor haga la llamada y consiga que el cliente dé una serie de pasos que le llevarán a transferir el dinero a una cuenta controlada por el estafador.
Estos mensajes pueden ser, según la experiencia de este despacho de abogados especialistas en phishing, similares a éstos:
"HEMOS DETECTADO UN PROBLEMA DE SEGURIDAD EN SU CUENTA"
"HEMOS CREADO UNA NUEVA CUENTA SEGURA PARA QUE VUEDE PUEDA TRANSFERIR SU DINERO CUANTO ANTES."
Si has caído en este tipo de estafa por internet, una vez que te recuperes del golpe, debes pasar a la acción contra el Banco porque él no te ayudará. La buena noticia es que la Ley de Servicios de Pago protege a los clientes bancarios y establece que son los bancos los responsables de garantizar la seguridad de las operaciones.
Esto significa que, si has sido víctima de phishing, puedes reclamar al BBVA al Santander oa cualquier Banco como responsable civil para recuperar tu dinero.
¿Por qué el banco es responsable del phishing?
A veces cuesta creer a algunas personas, pero aunque hayas sido tú quien haya facilitado algún código, o las claves en el ciberdelinquente, lo hacías creyendo que era un empleado del Banco legítimo, por eso el responsable igualmente es el Banco.
La Ley es consciente de ello y los Jueces saben que son los bancos han sido quienes han introducido la banca online con riesgos y, además, son los máximos beneficiados. Por eso tienen el deber de implantar sistemas de seguridad suficientemente robustos para evitar que sus clientes sufran ciberfraude. La pregunta es, ¿lo están consiguiendo esto de implantar sistemas antiphishing? La respuesta es que NO, pues si estas leyendo estas líneas, es porque has sufrido un caso de fraude bancario.
En este sentido, la legislación europea y española impone a los bancos la obligación de garantizar la seguridad de los pagos y de indemnizar a los clientes afectados por fraudes bancarios a través de la banca por internet.
El artículo 45 de la Ley de Servicios de Pago establece que los proveedores de servicios de pago son responsables de garantizar la seguridad de las operaciones mediante la implementación de tecnologías avanzadas como sistemas de doble autenticación, protocolos de cifrado y detección de patrones anómalos en las operaciones.
Si BBVA, Banco Sabadell, Caixabank o Banco Santander, o cualquier Banco, no han detectado anomalías o no ha aplicado medidas de seguridad adecuadas o no ha respondido correctamente a la incidencia, puedes reclamarles el retorno del dinero perdido.
¿Cómo puede ayudarte un abogado experto en phishing?
En estos casos, es fundamental contar con un abogado que conozca a fondo la normativa de servicios de pago y la jurisprudencia existente sobre phishing. Nosotros te ayudamos a:
- Analizar el caso gratuitamente y determinar la viabilidad de la responsabilidad del banco.
- Presentar una reclamación formal ante el BBVA o el banco que sea.
- Presentar demanda judicial, si el banco se niega a devolverte el dinero.
Si has sido víctima de phishing, contacta con un abogado especializado y reclama lo que te corresponde.
Abogado y socio de Ferrer Advocats.
