Reclamació Phishing guanyada a Granollers.

  • Importe conseguido 11.700 €
  • Fecha 25/06/2025

Aquesta setmana hem rebut al nostre despatx la sentència favorable d'un dels nostres clients. T'expliquem aquest cas d'èxit que demostra que el consentiment no s'entén prestat pel simple fet d'haver-se utilitzat les claus personals.

Després de mesos de feina per analitzar el cas i la situació del nostre client víctima de phishing, vam presentar la demanda per responsabilitzar el banc per no protegir-lo degudament i els resultats ja són aquí; el Jutjat de Primera Instància de Granollers, Barcelona, ha estimat la demanda que vam presentar arran d'un frau per spoofing (un tipus de phishing), condemnant el banc, Banco de Sabadell, S.A., a indemnitzar el nostre client per les operacions no autoritzades.

Es tracta d'un de molts casos que reforcen la jurisprudència sobre la responsabilitat quasi objectiva de les entitats bancàries en fraus electrònics.

Fets del cas

El nostre client va rebre un missatge al seu telèfon mòbil que suposadament provenia de la seva entitat bancària. Immediatament després, va rebre una trucada telefònica que semblava ser del propi banc, amb el mateix número de telèfon i en la qual li van informar que tenia moviments sospitosos i que el seu mòbil havia estat "hackejat". Sota la indicació del suposat agent, i la por de perdre tots els seus diners, va realitzar diverses transferències a diferents comptes, resultant en una pèrdua total d'11.700 euros.

Una vegada vam conèixer el cas, vam rebre el nostre client al despatx i vam analitzar la seva situació detalladament. Posteriorment, i després d'una reclamació extrajudicial en la qual el banc es va rentar les mans, vam presentar una demanda al·legant la seva responsabilitat i el seu deure de restitució.

Des del despatx i amb l'àmplia experiència que disposem per a aquest tipus de reclamacions hem sabut defensar i provar que, tot i que les transferències les va realitzar el client, aquestes van ser induïdes per un estafador, que disposava de dades prou delicades del nostre client com per a provocar-li la por i la confiança suficient per realitzar moviments de manera voluntària. Defensem que el banc és responsable d'aquest tipus de fraus bancaris ja que ha de protegir més els seus clients i les seves dades.

Enaquest enllaç, podràs apendre més sobre el tipus de psicologia que fan servir els estafadors.

Fallo:

El tribunal va determinar que:

  • El banc no va acreditar negligència greu per part del client. La sentència destaca que el client no va considerar la situació anormal en el moment de la trucada, ja que tant el SMS com el número de telèfon que el va contactar semblaven procedir del seu banc, fins i tot del seu assessor associat. A més, el client es va posar molt nerviós en ser informat que el seu mòbil havia estat "hackejat" i va confiar en la persona que el va trucar, qui li va indicar que havia de realitzar les transferències per protegir els seus diners. L'engany va ser sofisticat i difícil de detectar per a un usuari mitjà, per la qual cosa s'eximeix de culpa el nostre client.
  • L'entitat bancària és responsable de garantir la seguretat de les operacions, fins i tot quan s'utilitzen credencials obtingudes mitjançant phishing o spoofing. La responsabilitat de la banca online és quasi-objectiva, la qual cosa significa que només està exempta de responsabilitat si acredita que l'usuari va incórrer en negligència greu.
  • No n'hi ha prou amb advertir els clients sobre riscos; el banc ha d'implementar mesures tècniques suficients per prevenir fraus, altrament, serà responsable. La normativa aplicable estableix que correspon al proveïdor de serveis de pagament demostrar que l'operació va ser autenticada, registrada amb exactitud i no va ser afectada per una fallada tècnica o deficiència del servei. A més, l'entitat bancària té la càrrega de provar que l'usuari del servei de pagament va cometre frau o negligència greu.
Reclamació Phishing guanyada a Granollers.

El jutjat va condemnar el banc a:

  • Reemborsar 11.700 euros més interessos legals.
  • Assumir les costes processals.

Davant de fraus per phishing, els bancs han de provar que el client va actuar amb negligència greu per evitar la seva responsabilitat; si no, són els responsables dels diners sostrets.

Si has estat víctima de phishing, contacta'ns i estudiarem detalladament el teu cas perquè puguis recuperar els teus diners. El més important és mantenir la tranquil·litat i saber que davant aquesta situació, pots recuperar els teus diners i el nostre equip d'advocats especialitzats en phishing t'acompanyarà en aquest camí.

crossmenu