Has estat víctima de phishing bancari? no estàs sol/a, i podem ajudar-te a recuperar els teus diners.


Last modification:

Acabes de ser víctima d'un frau de phishing? Ha estat per culpa d'un SMS fals o trucada que semblava de BBVA, Santander, CaixaBank o qualsevol altra entitat?

Si has perdut diners podràs recuperar-ho, si segueixes els consells que podem donar-te. Són consells producte del nostre treball com a despatx d'advocats especialistes en reclamacions judicials per phishing bancari.

Dit això, si estàs llegint això, molt probablement és perquè desafortunadament has estat enganyat per un frau bancari. Et trobes perdut i com a advocats amb molts casos de ciberfraus , volem dir-te una cosa fonamental: no és la teva culpa. El banc és el responsable, i demostrarem que és l'entitat la culpable de les pèrdues que has sofert perquè la seva banca en línia és vulnerable.

A més, en el despatx veiem aquests casos cada dia i sabem que el delinqüent abusa de la confiança de les persones, però el que també és greu és que el banc fins i tot coneixent perfectament aquests mètodes que busquen l'error humà, continuen oferint una banca en línia insegura.

La trampa perfecte: Per què caiem en el Phishing?

És fàcil que com a despatx d'advocats diguem que no tens la culpa, però és que ho creiem de veritat. Aquest article el basem en experiències reals de clients que han acudit a nosaltres desesperats per haver estat víctimes d'un engany, gairebé a punt de no explicar-l'hi a ningú, però que al final han confiat en nosaltres i els hi hem donat motius per fer-ho.

Una de les primeres coses que necessitem que el client entengui, és que el Banc intentarà sempre culpabilitzar-lo amb ell i no reconèixer que és el propi Banc qui té els problemes de seguretat en el seu sistema de Banca en línia.

Les estafes de phishing no es limiten a una simple trucada o SMS, són el producte d'una enginyeria social meticulosa, dissenyada per a explotar aspectes profunds de la nostra psicologia i manera d'interactuar amb el món digital. Els ciberdelinqüents són mestres en la manipulació que utilitzen tàctiques que afecten les nostres emocions i als nostres biaixos cognitius:

  • La por i la urgència: Missatges com "El seu compte ha estat bloquejat", "Activitat sospitosa", o "Si no actua ara, perdrà els seus diners" ens submergeixen en un estat de pànic. Sota pressió, la nostra capacitat de raonament crític disminueix i tendim a actuar impulsivament, sense verificar la informació. Recordant un cas d'un dels nostres clients, aquest biaix de la por, va provocar que un dels nostres clients li facilités al ciberdelinqüent uns codis de confirmació de transferència que el BBVA li havia enviat via SMS, pensant que eren codis per a anul·lar transferències, tot això per la urgència que li va saber transmetre el ciberdelinqüent. També cal dir que el client ja estava condicionat per un SMS fals que se li va colar en el mateix fil que uns altres del BBVA legítims i, per si no fos prou, per una trucada d'un empleat també fals que deia ser treballador del BBVA. Fet que evidencia que el funcionament a través de SMS no és segur.
  • L'autoritat i la confiança: El ciberdelinqüent sap que un SMS col·locat com si l'hagués enviat el Banc, és una porta d'entrada a la nostra Banca en línia. Ens explicava un agent de policia aquesta setmana quan un client nostre va denunciar un cas de Phishing que BBVA ha estat una de les dianes favorites aquests mesos. Aquests dies també l'Agència Tributària està sent suplantada i és objecte de l'anomenat biaix d'autoritat. Confiem en aquestes entitats i, en veure el seu SMS o el seu logo o un format familiar, per temor, per ser institucions estatals o bancs potents, baixem la guàrdia. Aquesta suplantació d'identitat és una de les claus de l'engany del ciberdelinqüent i un dels problemes més grans que tenen els bancs, ja que en els jutjats els fem responsables de la suplantació, el client és només una víctima.
  • La confiança i percepció de seguretat en l'entorn digital: Moltes persones encara perceben les transaccions en línia com intrínsecament segures, la qual cosa facilita que els ciberdelinqüents ens enganyin.

Estudis psicològics i sociològics demostren que aquests delinqüents no ataquen la feblesa tècnica, sinó la feblesa humana. Aprofiten els nostres biaixos cognitius (errors sistemàtics en la nostra manera de pensar) i la nostra tendència natural a confiar en els altres, especialment quan els diners o la seguretat de les nostres finances està en joc. La pressió d'una possible pèrdua econòmica ennuvola el judici i ens fa actuar de manera que, en una situació normal, no faríem.

No tens la culpa per víctima d'una manipulació tan sofisticada. La veritable responsabilitat recau en els ciberdelinqüents i, per la qual cosa defensem com a despatx d'advocats, que les entitats han de protegir els nostres fons i tenen un mal disseny de seguretat.

Dipositem els nostres estalvis, els dels nostres fills, domiciliem les nostres nòmines i els paguem un servei, el mínim que exigim al banc és que ens protegeixi davant aquest tipus d'estafes, en cas contrari, que es faci responsable, i això és el que aconseguim en el despatx amb una reclamació judicial. Nosaltres, la llei i els tribunals estem del teu costat.

Els primers passos dedprés del frau, els més importants.

  1. Contacta al teu Banc IMMEDIATAMENT: Truca al teu banc per a informar-los del frau. Demana que bloquegin les teves targetes i que intentin paralitzar les transferències o moviments no autoritzats. Si us plau, deixa rastre d'aquestes reclamacions al banc, és a dir, guarda el correu electrònic, o guarda el xat amb el teu gestor bancari, les respostes per a després lliurar-les-hi al teu advocat, si fes falta
  2. Denúncia a la Policia: Presenta una denúncia formal. Això és un requisit indispensable per a qualsevol reclamació posterior. La policia aquesta cada vegada més acostumada a aquesta mena de denúncies sobre estafes bancàries per internet i t'ajudarà.
  3. No eliminis els SMS fraudulents, el registre de trucades , ni proves que ens podran servir en un procediment judicial sobre . Alguns Bancs o fins i tot la policia aconsellen esborrar-los, però això solament hauria de fer-se si tens instal·lat un malware. Si tens dubtes consulta-ho amb nosaltres.

Es IMPRESCINDIBLE que guardis :

  • Captures de pantalla o correus electrònics del frau: Guarda l'email, el SMS fals (SMS-phishing o smishing), el missatge de WhatsApp, o qualsevol altra comunicació fraudulenta que vas rebre.
  • Historial de trucades: Si vas rebre trucades telefòniques falses (tècnica anomenada vishing), fes captura de pantalla de la trucada i no esborris el registre. Serveix perquè el jutge vegi que t'han contactat de BBVA, del Sabadell, del Banc Santander o del suposat banc que sigui.
  • Comunicacions amb el Banc: Guarda tots els emails, SMS amb el banc sobre l'incident. Anota el nom de l'empleat si és possible, podria ser citat com a testimoni.
  • Justificants de moviments no autoritzats: Extractes bancaris que demostrin les transferències o càrrecs fraudulents.
  • Denúncia policial: La còpia de la denúncia que vas presentar.
  • Reclamació de les quantitats defraudades. És recomanable fer una prèvia reclamació al Banc, en el despatx la redactarem de manera gratuïta. Quan el banc enviï la resposta també guarda-la.

El teu dret a reclamar i la nostra experiència.

La normativa europea i la jurisprudència espanyola recolzen els drets dels usuaris de serveis de pagament enfront les operacions no autoritzades. Els bancs tenen l'obligació de garantir la seguretat de les teves transaccions i, en molts casos, són responsables de les operacions fraudulentes tret que puguin demostrar negligència greu per part del client.

En el nostre despatx, comptem amb àmplia experiència en reclamacions per fraus de phishing. Entenem no sols els aspectes legals i tecnològics, sinó també el profund impacte psicològic i social que aquestes estafes tenen en les víctimes. El nostre objectiu és que no sols recuperis els teus diners, sinó també la teva tranquil·litat.

Pots consultar en el nostre apartat d'actualitat o de sentències guanyades, més informació sobre com treballem i els nostres resultats.

Si has estat víctima de phishing, i no saps com actuar, contacta'ns avui mateix. Escoltarem la teva història i valorarem el teu cas sense compromís i et guiarem en cada pas del procés perquè puguis reclamar el que és teu.

No deixis que la vergonya t'impedeixi actuar. La veritable víctima ets tu, i la justícia està del teu costat.

crossmenu